АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР
по оказанию комплекса туристских услуг №¬¬¬

г. Ташкент « __» __ _____ 2023 года

ООО «TRAVEL WORLD GROUP», именуемое в дальнейшем, Туроператор, в лице Коммерческого Директора Айтпаева А.А. действующего на основании Приказа, с одной стороны и

___________________________________ в лице Директора____________________________________, действующего на основании ______________, именуемое в дальнейшем Турагент, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Турагент по поручению Туроператора обязуется от своего имени, но за счет Туроператора совершать юридические и иные действия по продвижению туристских услуг и реализации комплексов туристских услуг (Туров) Туроператора третьим лицам по направлению выездного туризма.

1.2. При осуществлении деятельности по реализации комплекса туристских услуг (Тура), сформированного Туроператором, Турагент приобретает права и становится обязанным по сделке с третьим лицом.

1.3. Турагент осуществляет коммерческую деятельность по реализации Туров, сформированных Туроператором, на условиях полной финансовой самостоятельности.

2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ

2.1. Заявка на бронирование туристских услуг принимается Туроператором в письменной форме посредством интернет-сообщения и должна содержать все существенные условия и данные (в том числе и сроки оказания услуг Туроператором), предусмотренные в Заявке. Заявка оформляется Турагентом с обязательным указанием фамилии и должности уполномоченного лица Турагента, ответственного за Заявку.

2.2. В случае невозможности подтверждения всех услуг, указанных в тексте Заявки, Туроператор вправе в одностороннем порядке аннулировать Заявку, вернув Турагенту полученные по сделке денежные средства.

2.3. Комплекс забронированных туристских услуг вносится в подтверждение бронирования.

Любые изменения и дополнения в Подтверждение бронирования могут производиться только по согласованию Сторон и должны быть оформлены в письменной форме. При внесении изменений, касающихся существенных условий предоставления услуг (изменение объекта размещения, даты начала или окончания предоставления услуг и т.д.), данные изменения считаются новой Заявкой на предоставление туристских услуг, первичная Заявка подлежит аннуляции в порядке, предусмотренном п.п.6.1. – 6.3. настоящего Договора, если иное не согласованно Сторонами.

2.4. Сроки исполнения обязательств Туроператором по каждой Заявке Турагента указываются в каждой заявке индивидуально.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Цены на туристские услуги устанавливаются в национальной валюте Республике Узбекистан. Цена, указанная в счете, является окончательной и может быть изменена только в случае изменений существенных условий оказания туристских услуг, либо в случаях, предусмотренных настоящим Договором. Оплата агентом туристских услуг должна производиться в соответствии с выставленным счётом Туроператора.

3.2. Оплата заказанных и подтвержденных туристских услуг производится Турагентом в 100 % размере от стоимости услуг по каждой Заявке на основании выставленного Туроператором счета в течение 5 дней, со дня выставления счета, но не позднее, чем за 10 дней до начала оказания первой услуги.

3.3. Вознаграждение устанавливается и удерживается Турагентом самостоятельно из сумм, полученных Турагентом от клиентов, за реализованные Туры и остается на счетах Турагента.

3.4. Расчеты между сторонами производятся путем перечисления необходимых сумм на расчетные счета Туроператора и Турагента. Сроком исполнения финансовых обязательств Турагента по оплате заказанных и подтвержденных туристских услуг, в порядке безналичного расчета, считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Туроператора.

3.5. Окончательное урегулирование платежей и сверка расчетов по оплате заказанных и забронированных туристских услуг производится не позднее даты, согласованной сторонами. Сроком исполнения финансовых обязательств Турагента по Договору в порядке безналичного расчета считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Туроператора.

3.6. В случае невыполнения Турагентом условий оплаты, указанных в п.3.1. – п.3.4., Заявка аннулируется в соответствии с правилами аннуляции, указанными в п.6.1.- п.6.3 настоящего Договора.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Права и обязанности Туроператора:

4.1.1. Принимать от Турагента Заявки на бронирование комплекса туристских услуг в письменной форме, либо через систему бронирования содержащей все существенные условия и данные.

4.1.2. Обеспечить Турагента полной информацией по условиям получения туристских услуг, указанных в Заявке. Информация о туристских услугах предоставляется на основе собственных рекламных материалов Туроператора и рекламных материалов, полученных Туроператором от партнеров, и носит справочный характер. Официальным документом, регламентирующим состав и условия получения туристских услуг, является Подтверждение бронирования (счет).

4.1.3. Предоставить Турагенту информацию о потребительских свойствах туристских услуг, включая информацию о программах пребывания, условиях проезда, питания, стоимости экскурсионного обслуживания, особенностях пребывания в местах предоставления туристских услуг.

4.1.4. Своевременно информировать Турагента об изменении условий предоставления туристских услуг и графиков заездов и рассылки уведомлений о наличие изменений по электронной почте.

4.1.5. Своевременно оформить пакет документов, подтверждающих оплату и право на получение заказанных и забронированных туристских услуг, указанных в Подтверждении бронирования.

4.1.6. Принять отчет Турагента, все предоставленные им документы в соответствии с Договором. При наличии замечаний в течение 30 дней с момента получения документов направить замечания Турагенту.

4.1.7. В исключительных случаях Туроператор оставляет за собой право, не меняя при этом качество заказанных услуг:

- заменить отель на отель аналогичной категории и/или отель с аналогичным уровнем сервиса или аналогичной стоимостью размещения;

- изменить расписание и маршрут экскурсионной программы;

- внести иные оправданные изменения.

- по объективным причинам имеет право изменить время вылетов чартерных рейсов;

4.1.8. Туроператор вправе в одностороннем порядке аннулировать забронированные туристские услуги в случае:

- несвоевременной оплаты Турагентом заказанных туристских услуг;

- несвоевременного предоставления Турагентом документов, необходимых для бронирования туристских услуг. В этом случае Туроператор не несет ответственности перед Турагентом и клиентами Турагента за последствия, связанные с аннуляцией Тура.

4.2. Права и обязанности Турагента:

4.2.1. Предоставлять Туроператору Заявки на бронирование комплекса туристских услуг в письменной форме, либо через систему бронирования с указанием в Заявке или при бронировании в системе, полного перечня заказываемых услуг и предоставлением достоверной информации о клиентах Турагента.

4.2.2. Своевременно и в полном объеме осуществлять оплату стоимости комплекса туристских услуг в размере и в сроки, определяемые в соответствии с п.п.3.2. настоящего договора, если иное не предусмотрено в настоящем Договоре или в дополнительных соглашениях.

4.2.3. Своевременно и в полном объеме довести до сведения своих клиентов информацию о потребительских свойствах бронируемых туристских услуг.

4.2.4. Своевременно и объективно доводить до своих клиентов информацию об изменениях условий предоставления туристских услуг.

4.2.5. Своевременно предоставлять Туроператору документы, необходимые для осуществления бронирования комплекса туристских услуг в соответствии с Подтверждением бронирования.

4.2.6. Незамедлительно сообщить Туроператору по электронной почте и в системе бронирования с дальнейшим предоставлением письменного подтверждения, об аннуляции заказанных туристских услуг. Аннуляция считается принятой с момента получения Туроператором письменного подтверждения об аннуляции на электронную почту и подтверждением данной аннуляции по электронной почте на адрес туроператора.

4.2.7. Возместить Туроператору расходы, связанные с аннуляцией заказанных и забронированных туристских услуг, в соответствии с условиями п.6.1-п.6.3. настоящего Договора.

4.2.8. Турагент должен проконтролировать у клиентов наличие страхового полиса, визы в страну следования и других необходимых документов для выезда за пределы Республики Узбекистан.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством республики Узбекистан и настоящим Договором.

5.2. В соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан, ответственность за выполнение обязательств, вытекающих и связанных со страхованием, лежит соответственно на страховых организациях. Заявления, претензии, иски по недостаткам, связанным ненадлежащим исполнением договорных условий страхования, предъявляются непосредственно страховщикам.

5.3. Турагент несет ответственность перед Туроператором за достоверность информации о лицах, указанных в Заявке на бронирование комплекса туристских услуг.

5.4. Туроператор не несет ответственности перед Турагентом и лицами, указанными в Подтверждении бронирования:

- за действия иммиграционных и таможенных служб Республики Узбекистан или иностранных государств, либо иных официальных органов Республики Узбекистан или иностранных государств, препятствующих осуществлению Тура;

- за ошибки при оформлении туристских документов, которые связанны с неточной информацией, содержащейся в Заявке на бронирование туристских услуг и документах, представленных Турагентом;

- за ошибки при оформлении туристских документов, допущенные Турагентом, при самостоятельном оформлении документов, выдаваемых Турагентом на руки туристам;

- за несоответствие субъективных ожиданий клиентов Турагента и действительному состоянию отелей, так как описание отелей в каталогах сформировано на основании информации, предоставленной отелями на момент формирования данных изданий, и может меняться;

- за опоздание на трансфер, экскурсионные программы по вине Турагента, лиц, указанных в Подтверждении бронирования или по вине третьих лиц;

- за ущерб, нанесенный лицам, указанным в Подтверждении бронирования или их имуществу, по вине перевозчиков или третьих лиц;

- за неточности, допущенные в рекламных материалах, буклетах и других сопутствующих рекламных материалах, если они изготовлены без участия Туроператора и используются как вспомогательные материалы;

- за нарушения лицами, указанными в Подтверждении бронирования, законов Республики Узбекистан и законов зарубежных стран и за возникшие при этом последствий (арест, снятие с рейса и т.д.).

- в случае экстренного введения карантинных мер в Республике Узбекистан по различным причинам, в том числе и по поводу распространения коронавирусной инфекции.

5.5. В случае включения в Договор, заключаемый между Турагентом и лицами, указанными в Подтверждении бронирования условий, противоречащих условиям и гарантиям настоящего Договора, а также выражение устных дополнительных гарантий, Турагент принимает на себя ответственность за предоставленные дополнительные гарантии.

6. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ И АННУЛЯЦИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

6.1. Турагент в любое время может аннулировать Тур, уведомив Туроператора об аннуляции в письменной форме. Датой аннуляции Тура считается дата получения Туроператором соответствующего письменного заявления Турагента. В случае аннуляции Тура Турагентом Туроператор имеет право удержать суммы в соответствии со штрафными санкциями 3-х поставщиков (авиаперевозчики, гостиницы, транспортные организации и т.д.) и фактически осуществлённых расходов.

6.1.2. Авиабилеты на чартерные рейсы являются невозвратными и их стоимость не подлежит компенсации. Стоимость авиабилетов на чартерные рейсы возвращается в полном объёме лишь в случае объявлении пандемии ВОЗ. Отдельные случаи заболевания COVID-19 клиентами не является основанием для возврата стоимости авиабилетов на чартерные рейсы. При замене со стороны Турагента личных данных пассажиров на чартерные рейсы, Туроператор имеет право взыскать штраф с Турагента в размере 270000 сум за каждую замену.

6.1.3. Размер штрафных санкций по гостиничным услугам при аннуляции броней по инициативе Турагента, устанавливается в соответствии с правилами аннуляции гостиниц.

6.2. Точный размер штрафных санкций и расходов, понесенных Туроператором в случае аннуляции Тура Турагентом, указывается в письме, направленном Туроператором Турагенту по электронной почте в течении 3х дней с момента аннуляции тура.

6.3. При не своевременном поступлении платежей на расчетный счет со стороны Турагента, Туроператор вправе аннулировать Тур.

7. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1. При наличии каких-либо замечаний относительно туристского обслуживания, лица указанные в Подтверждении бронирования обязаны незамедлительно обратиться к представителям принимающей стороны на местах и сообщить об обнаруженных недостатках Турагенту. Обо всех претензиях, касающихся туристского сервиса на месте предоставления туристских услуг, необходимо составить протокол, подписанный туристом и представителем принимающей стороны. Протокол составляется в двух экземплярах. Один экземпляр протокола получают туристы, один экземпляр протокола остается у представителя принимающей стороны.

7.2. Досудебный претензионный порядок является обязательным. Турист имеет право в течение 20 дней после окончания Тура представить претензию в офис Турагента либо направить ее по почте. После получения претензии от туристов Турагент рассматривает ее самостоятельно, либо, в десятидневный срок, для дальнейшего рассмотрения направляет в адрес Туроператора копии документов по существу претензии, приложив свое сопроводительное письмо. Переадресация претензий туристов Турагентом Туроператору не допускается.

7.3. Претензия о не предоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если лица, указанные в Листе бронирования воспользовались альтернативной услугой, предложенной им взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.

7.4. В случае, если Стороны, подписавшие данный договор, не смогли урегулировать спор между собой путем переговоров и в претензионном порядке, спор разрешается в суде по месту нахождения Ответчика.

8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны/Сторона не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор).

К таким событиям чрезвычайного характера относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, пожар, землетрясение, шторм и другие стихийные бедствия или явления природного характера, эпидемия (пандемия), взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера и их последствия, забастовка в отрасли или регионе, бунты, эмбарго, блокады, изменения иммиграционной политики, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений и т.п.), повлекших невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору.

8.2. О наступлении/прекращении указанных в пункте 8.1 настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств непреодолимой силы и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые компетентными органами.

8.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору.

8.4. В этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение возможных убытков другой Стороной.

9. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

9.1. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по следующим основаниям:

- по соглашению Сторон;

- по решению суда по иску одной из Сторон.

9.2. Стороны имеют право досрочно расторгнуть Договор, предупредив об этом другую Сторону за 30 дней.

9.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении настоящего Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;

- резкое изменение курсов национальных валют по отношению СКВ (свободно-конвертируемым валютам).

При расторжении настоящего Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, возмещение убытков осуществляется в пределах фактических затрат Сторон в соответствии с нормами, определенными в разделе 6 настоящего Договора.

9.4. Договор считается расторгнутым после полного расчета между Сторонами и подписания ими акта о произведенных взаиморасчетах.

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до «31» декабря 2023 года. Если ни одна из сторон в течение 30 дней до истечения срока действия настоящего Договора не заявит о намерении его расторгнуть, договор пролонгируется на следующий календарный год. Число пролонгаций не ограничено.

11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ДОГОВОРА

11.1. Стороны по настоящему Договору обязуются хранить как коммерческую тайну все данные технического и иного характера, которые были им сообщены или о которых им стало известно другим способом в связи с предметом настоящего Договора.

11.2. Данные и информация, ставшие известными Сторонам при исполнении настоящего Договора, считаются конфиденциальными и не должны сообщаться третьей стороне или использоваться в целях, выходящих за рамки предмета Договора, без письменного согласия второй Стороны по Договору.

12. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

12.1. Подписание настоящего Договора аннулирует для Сторон все иные ранее заключенные соглашения, предметом которых является распространение услуг на условиях, определенных настоящим Договором.

Все устные переговоры и переписка между Сторонами, имевшие место до подписания настоящего Договора, теряют силу со дня его подписания.

12.2. К правоотношениям Сторон по настоящему Договору применяются положения действующего законодательства республики Узбекистан.

12.3. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны будут руководствоваться действующим законодательством республики Узбекистан.

12.4. Договор будет считаться исполненным после выполнения всех взаимных обязательств и урегулирования всех расчетов между Туроператором и Турагентом.

12.5. Настоящий Договор составлен в 2 (Двух) экземплярах на русском языке, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу.

13. Адреса, подписи и реквизиты Сторон.

Туроператор Турагент

OOO “TRAVEL WORLD GROUP”

ИНН:308932020

Phone: +(998)781409898

Р/С 20208000505445646002

Мирабадский филиал АКБ «ASIA ALLIANCE BANK», Tashkent

SWIFT:ASACUZ22

МФО 01124 ОКПО 22921172

Тел:71-254-25-60 Факс:71-254-25-19

ИНН Банка:207214316

Коммерческий Директор

________________________ (Айтпаев А.А.)